5 dicas para otimizar o atendimento no seu consultório médico
Conquistar a confiança e a admiração do paciente por meio de um atendimento de qualidade é essencial na área da saúde. Além de indicar se a clínica está no caminho certo, essa satisfação impacta diretamente o retorno financeiro do empreendimento, determinando se o consultório conseguirá se manter no mercado. No entanto, o que fazer para melhorar a gestão de consultórios e conquistar a lealdade do paciente? Neste artigo, vamos mostrar o que você pode fazer para melhorar o atendimento no seu consultório médico e dar dicas para colocar isso em prática. Continue a leitura! 1. Invista na infraestrutura e na qualidade do ambiente A infraestrutura do local onde o atendimento é realizado é um ponto-chave na experiência do cliente. A qualidade do local revela, ainda que de forma indireta, a preocupação do consultório com o bem-estar do paciente. Para avaliar a qualidade da infraestrutura do seu consultório, você pode examinar se: a sua clínica está localizada em uma área central e de fácil acesso; o lugar é limpo, climatizado, organizado e bem iluminado; o ambiente é seguro; os equipamentos médicos são eficientes. 2. Diminua o tempo de espera da consulta Outro ponto que impacta a experiência do paciente é o tempo na sala de espera. Ninguém gosta de esperar além da hora marcada para ser atendido, por isso, na agenda, considere o tempo médio de atendimento e procure ser pontual. Também utilize a tecnologia a seu favor — o agendamento online evita que o paciente precise ir pessoalmente à clínica, reduzindo o tempo de espera na fila e evitando que ele fique esperando na linha telefônica. Além disso, essa medida possibilita que as consultas sejam agendadas em qualquer horário do dia. 3. Ofereça um atendimento personalizado O tratamento personalizado é uma grande tendência na saúde. Além de humanizar o atendimento, esse tipo de tratamento possibilita diagnósticos e cuidados mais precisos, uma vez que o médico tem acesso a mais informações e o paciente se sente mais confortável e confiante em relação ao profissional da saúde. O primeiro passo para oferecer um atendimento personalizado é conhecer o paciente. Isso pode acontecer por meio de perguntas que demonstrem preocupação e interesse na hora da consulta ou ainda por meio de tecnologias, como o prontuário eletrônico, que armazena o histórico médico do indivíduo — excluindo também a tradicional ficha de papel e aumentando a agilidade no atendimento. 4. Promova pesquisas de satisfação Essas pesquisas consistem em perguntas — abertas ou para assinalar — que informam, por exemplo, o grau de satisfação do paciente quanto à agilidade na marcação de consultas, ao atendimento médico, à infraestrutura do local e ao tempo de espera. As pesquisas também ajudam a entender quem é seu paciente, identificando melhor suas necessidades, as carências e quais eram suas expectativas em relação ao atendimento que foi oferecido. Além disso, reforçam a ideia de que a opinião do paciente é importante para o consultório. 5. Entenda como o coworking médico pode ajudar na gestão de consultórios Os coworkings médicos são espaços compartilhados especializados em saúde. Eles podem ser utilizados pelos profissionais associados de acordo com a sua agenda de atendimento, mediante reserva, e representam uma excelente opção para melhorar a experiência do paciente. Além disso, alguns outros dos benefícios do coworking médico são: infraestrutura adequada e recepção; otimização do tempo, visto que o espaço se encarrega de boa parte das questões administrativas; economia de despesas, uma vez que o pagamento é proporcional à utilização do espaço; mais flexibilidade na agenda; networking e aumento no número de clientes, uma vez que um especialista acaba indicando o outro. Devido a diversidade de profissionais e especialidades, o coworking médico também permite que o paciente concentre todos os cuidados de saúde em um único espaço. Além de ser vantajoso para o próprio indivíduo, isso faz com que o paciente fique mais próximo do profissional de saúde que o atendeu, ajudando na fidelização. Portanto, você viu como é importante conhecer o paciente e como o tratamento personalizado é um grande diferencial na hora de conquistar a confiança e oferecer um atendimento no seu consultório. Entendeu também como a agilidade e a infraestrutura impactam a experiência do paciente e conheceu alguns benefícios do coworking na gestão de consultórios. Agora, quer saber um pouco mais sobre esse espaço compartilhado? Então, confira agora mesmo nosso artigo sobre como funciona o coworking médico!
Tempos de crise: entenda como o coworking médico pode ser a solução
O atual cenário, gerado pela pandemia causada pela COVID-19, trouxe um momento de muita incerteza para as mais diferentes áreas — e o setor médico, na parte de consultórios e clínicas, também sentiu os efeitos. Isso porque a quarentena afastou muitos pacientes de consultas de rotina que, assustados, evitam comparecer aos consultórios sem ser para emergências. Com isso, os aluguéis começam a encarecer, e os valores médios mensais que você recebia antes começam a diminuir. Como resolver isso? Calma, pois é possível adaptar-se para minimizar gastos e continuar atuando de forma eficiente. Uma opção, em tempos de crise, é contar com um coworking médico. Vamos falar mais sobre o tema para que você possa ver como ele poderá ser uma solução incrível para a sua situação. Boa leitura! O que é um coworking médico? O coworking médico é um espaço colaborativo que pode ser utilizado pelos mais diferentes profissionais da área da saúde. O local conta com uma estrutura de salas-padrão para atendimentos, que podem ser adaptadas para diversas especialidades. O profissional de saúde pode, assim, agendar seus pacientes para serem atendidos nesses locais. O valor do aluguel da sala é pago de acordo com o plano assinado com a empresa. Esse conceito está inserido dentro de uma filosofia de economia compartilhada. Para muitos profissionais, principalmente iniciantes, é difícil começar com uma sala própria exclusiva, o que dificulta o início da carreira. Quais as vantagens de um coworking médico? Optar por um coworking médico pode ser o diferencial para conseguir manter suas atividades em um momento de crise. Vamos mostrar as principais vantagens desse modelo a seguir. Redução de custos Como os custos (locação, água, luz, telefone, internet) são divididos entre todos que utilizam o espaço ao longo do mês, o valor a ser pago no final do período é bem menor do que seria ao encarar essa jornada sozinho. Networking Você poderá ter contato com outros profissionais importantes no seu dia a dia, que poderão auxiliar não só com dicas para a sua carreira, mas também com indicações clínicas. Quer ver um exemplo? Um cardiologista, ao avaliar o exame de sangue de um paciente, verifica que ele necessita de um acompanhamento com um endocrinologista para avaliação de um quadro de hiperglicemia. Se você atuar no coworking médico, poderá ser indicado pelo seu parceiro. Melhor infraestrutura As salas-padrão já dispõem dos melhores equipamentos para você que vai começar agora, de forma que não será necessário arcar com os custos de aquisição, ou, então, adquirir equipamentos e móveis usados para reduzi-los. Com isso, seu atendimento poderá ser otimizado, bem como o seu paciente poderá ser encantado com uma melhor infraestrutura. Suporte administrativo O próprio coworking entrega um suporte administrativo eficiente, de forma que você não precisará se preocupar com a contratação de recepcionistas ou gerenciar, sozinho, a sua agenda. Basta que você informe para o responsável os dias e os horários disponíveis para agendamento e eles realizarão todo o processo. Além disso, em caso de dúvidas ou problemas, o time de suporte pode resolver as questões rapidamente, minimizando eventuais estresses que possam vir a ocorrer. O coworking é uma boa opção apenas durante a crise? A resposta é: não. Ele é uma opção para você que está começando agora e ainda não tem um volume alto de capital para adquirir os equipamentos necessários. Além disso, nesse momento, é importante poder contar com o auxílio de outros profissionais mais experientes, que também atenderão no local e que poderão ensinar muitas coisas a você. Outro ponto positivo para o uso dessa modalidade de locação é não precisar lidar com questões administrativas e, também, não deseja desperdiçar recursos com custos desnecessários Além disso, se você apoia a economia colaborativa, sabe que o coworking é uma forma de permitir que outras pessoas que estejam começando no momento possam ter uma estrutura para iniciar suas clínicas futuramente, criando um ambiente de crescimento mútuo. Pode ser indicado, também, para aqueles que estejam com o intuito de desacelerar o ritmo de atendimentos, mas ao mesmo tempo, não querem perder receita. Então, a redução de custos torna-se, assim, bem estratégica nessas situações. O coworking é uma opção interessante, como vimos, para que os profissionais de saúde continuem atuando, sem maiores problemas, em tempos de crise. Portanto, considere essa opção e continue alavancando sua carreira, mesmo em um momento delicado. Gostou deste conteúdo? Quer mais dicas importantes para a sua carreira? Siga nossos perfis no Facebook e no Instagram e confira nossas dicas diretamente em seu feed de notícias.
Gestão de consultórios: 4 dicas para você alcançar resultados
Administrar o próprio consultório, cuidando da agenda e das finanças e, ao mesmo tempo, oferecendo um atendimento de qualidade para os pacientes pode ser um grande desafio para os profissionais da saúde. Sobretudo em tempos de pandemia, em que o mercado, mais do que nunca, está vulnerável a fatores externos. Afinal, em um ambiente competitivo como a área da saúde, de que forma devemos oferecer um bom atendimento e garantir que a clínica tenha um bom faturamento no final do mês? Para tal, é muito importante investir em uma gestão de consultórios eficiente. Além disso, boas escolhas fazem toda a diferença para ganhar relevância em meio à concorrência. Neste artigo, vamos dar dicas de gestão de consultório para você alcançar resultados mesmo em tempos difíceis. Continue a leitura! As 4 dicas para a gestão de consultórios 1. Não misture contas pessoais com despesas da clínica Uma das maiores vantagens de ter o próprio consultório é a liberdade que o empreendimento oferece, permitindo que o profissional controle, da forma como achar mais conveniente, o atendimento ao paciente e o modus operandi da empresa. No entanto, isso não significa que seja uma boa ideia deixar que as finanças da clínica e da vida pessoal se misturem. É um erro interceptar o caixa da empresa para cobrir gastos pessoais, pois, além de bagunçar o controle financeiro da clínica, impedindo uma análise realista da posição dela no mercado, esse tipo de prática fará com que, ocasionalmente, o profissional precise tirar dinheiro da conta pessoal para cobrir os custos do consultório. 2. Invista em marketing O marketing médico é uma boa forma de conseguir novos clientes — o que é importante, sobretudo em tempos de crise, em que o número habitual de consultas pode variar. Em geral, as estratégias de marketing médico consistem em entender o público-alvo e criar uma marca forte, fazendo com que os pacientes vejam seu nome como sinônimo de autoridade naquela especialidade. Além disso, grande parte do público vem por meio da indicação de amigos e parentes. Por isso, para garantir que a sua clínica sobreviverá em um ambiente competitivo, é de suma importância fazer com que o paciente se sinta bem atendido. 3. Monitore a qualidade do atendimento Além da qualidade técnica do atendimento, é importante oferecer uma experiência humanizada para o paciente, colocando-o como centro dos cuidados. E isso vai além do tratamento durante a consulta. Podemos citar como sinônimo de qualidade do atendimento: o agendamento eficiente; a pontualidade da clínica; a agilidade na entrega dos exames; o prontuário eletrônico que facilita o acesso às informações; um ambiente adequado, limpo, climatizado e com boa localização. 4. Opte por um coworking médico O coworking médico é uma boa forma de garantir uma infraestrutura adequada para o consultório. A modalidade consiste em ambientes compartilhados, especialmente projetados para profissionais da saúde, onde é possível agendar o espaço conforme a agenda. Além de oferecer um espaço adequado, agradável e bem localizado e excluir a necessidade de investir em infraestrutura, o coworking cuida das questões administrativas da clínica, como a limpeza e a segurança, e oferece economia, pois o valor pago é proporcional ao uso. Portanto, você viu como é importante manter as despesas da clínica separadas dos gastos pessoais, conferiu o impacto do marketing médico no desempenho da empresa e entendeu que o atendimento de qualidade vai além da hora da consulta. Além disso, você viu como o coworking médico pode ser uma excelente solução para a gestão de consultórios! E aí, gostou do conteúdo? Quer saber mais sobre coworking médico? Então, entenda como os consultórios compartilhados funcionam. Confira!
O Centro da cidade pode ser o melhor local para seu consultório
Hoje em dia, com rotinas cada vez mais atribuladas, as pessoas não têm tempo a perder. E, se o têm, desejam aproveitá-lo da melhor maneira possível. Então, na hora de agendar uma consulta médica, a maioria dos pacientes busca locais de fácil acesso, onde possam realizar outras atividades e, de preferência, que sejam próximos de seus endereços de trabalho. O Centro da cidade pode ser o melhor lugar para seu consultório. Além de estar cercado por um extenso comércio, com as mais variadas opções de restaurantes e lanchonetes, o bairro é sede de inúmeras empresas e escritórios, fato que se traduz em uma excelente oportunidade para você estabelecer parcerias e ampliar suas consultas durante o horário de almoço. Devido à crise econômica atual, várias empresas optaram por substituir seus planos de saúde, mais custosos, por parcerias com clínicas para o atendimento de seus funcionários. Além disso, com o conceito wellness (bem-estar) sendo cada vez mais disseminado entre as corporações – que passaram a adotar programas de saúde física e mental – o acompanhamento médico preventivo passou a fazer parte do dia a dia dos profissionais. Dessa maneira, aliando a demanda e a oferta, ter um consultório moderno e bem equipado, que esteja perto dessas empresas e de seus interesses, facilita (e muito) na hora de estabelecer um processo de parceria, captando, assim, um número maior de clientes. Entretanto, se você ainda tem dúvidas sobre alugar um consultório no Centro, reunimos mais algumas vantagens: Maior fluxo de pessoas Pelo Centro da cidade circulam, diariamente, milhares de pessoas. A maioria delas busca otimizar tempo, optando por serviços que sejam mais práticos e que estejam ao seu alcance. Imagine a diferença que fará em sua agenda estar pertinho dessas pessoas e também de grandes empresas, interessadas em serviços como o que você oferece! Networking Busque parcerias com os RHs das empresas próximas e ofereça pacotes de serviços a seus funcionários, como check-ups anuais, pré-natais, exames admissionais e até mesmo acompanhamento psicológico para profissionais com alto nível de estresse. Já pensou nessas imensas oportunidades? Facilidades O Centro do Rio oferece facilidades que outros lugares não possuem. Localizada na Rua México, bem pertinho da estação de metrô Cinelândia, do VLT e do Consulado Geral dos Estados Unidos, a nova unidade Centro da Habitat Consultórios está prontinha e muito bem equipada para receber seus pacientes. Esteja onde seus pacientes estão! Veja aqui as fotos da unidade Centro e entre em contato conosco agora mesmo!
Pensou em ter seu próprio consultório? Sabe por onde começar?
Todo médico sabe dos desafios que o mais nobre dos ofícios traz. Mas além das etapas técnicas e profissionais, você já parou para pensar no passo a passo administrativo para abrir seu próprio consultório médico? Para realizar o sonho de ter um consultório para chamar de seu, o médico precisa ter em mente o gasto de tempo e dinheiro com uma série de detalhes: a localização e sua acessibilidade; a decoração e a funcionalidade do ambiente; a quantidade e qualidade de equipamentos que terá à sua disposição, bem como a manutenção destes, a contratação da equipe e o treinamento de seus colaboradores com os devidos encargos trabalhistas. Além disso tudo, há uma grande listagem de documentos em obediência à legislação nacional, estadual, municipal e profissional. Lista de documentos exigidos Antes de mais nada, é preciso definir a área de atuação entre as 54 categorias listadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), depois solicitar o registro na Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE), especificando o segmento de atividade médica ambulatorial com recursos para a realização de exames complementares. O consultório médico necessita de um alvará de funcionamento obtido junto à prefeitura e do certificado de conformidade do Corpo de Bombeiros, mediante vistoria. O próximo passo para constituir um consultório é regularizá-lo junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), obedecendo a uma série de critérios e normas de higiene, pois o ambiente também é vistoriado regularmente por um agente sanitário. Controle financeiro Importante também é ter em mente que o controle financeiro é vital para o funcionamento do consultório. Pagamento de impostos e tributos, faturamento na prestação de serviços e salários de colaboradores requerem – além do dinheiro, claro – um minucioso e regular detalhamento. Seguramente, o médico não terá tanta disponibilidade para debruçar-se sobre estas atividades e ainda se dedicar a cuidar de pacientes. Neste sentido, Softwares como o ProDoctor auxiliam a gerenciar este trabalho. Gestão de pacientes Outro ponto importante é a gestão da carteira de pacientes. Prontuários, históricos, agendas, tudo isso requer organização, e sistemas informatizados oferecem este suporte facilitando muito a vida do profissional. A execução de tarefas como a inserção de registros médicos, digitalização de documentos, prescrição de receitas e marcação de consultas e exames, são algumas das ações contempladas neste recurso. Habitat Consultórios Agora que você já sabe quais são as etapas de abrir um consultório e deseja simplificar este processo, conheça a Habitat Consultórios. Oferecemos o modelo de coworking, com consultórios completos para ajudá-lo a concretizar este objetivo. Entre em contato conosco e venha conhecer nossas instalações. Consultórios modernos e localizações privilegiadas.
Dificuldades para administrar o seu consultório?
Você tem dificuldades para administrar o seu consultório com contas, burocracia, legislação, tributos, encargos trabalhistas e treinamentos? Antes de mais nada, administrar seu próprio consultório não é fácil. São tantas responsabilidades que vêm no pacote que muitas vezes os médicos se vêm perdidos e não encontram tempo para fazer aquilo que realmente os interessa, ou seja, cuidar das pessoas. Sabendo que existe essa dificuldade, algumas empresas criaram um novo modelo de trabalho que vêm conquistando cada vez mais a classe médica, o trabalho de coworking. O coworking se resume ao compartilhamento de espaço e recursos de escritório. Este compartilhamento reúne pessoas que não trabalham necessariamente para a mesma empresa ou na mesma área de atuação. Dessa forma, empresas que seguem este modelo de trabalho oferecem um ambiente profissional com tecnologia e organização. Além disso, horários flexíveis com melhor administração do tempo e troca de experiências e compartilhamento de ideias. É um modelo de trabalho inteligente, em que você só se preocupa em atender os pacientes, paga pelo tempo e recursos que usar, sem assim se preocupar com os custos de montagem e manutenção do consultório. Definitivamente, deixe as dificuldades de administrar o seu consultório no passado! Aqui na Habitat nós podemos ajudá-lo! Entre em contato, conheça nossos consultórios modernos e com localização privilegiada.
Escritórios compartilhados e sua infraestrutura
Antes de mais nada, em tempos de globalização e novas tecnologias, a busca por conhecimento e troca de informação é de máxima importância. Diante desse cenário, vemos surgir novas estruturas organizacionais que procuram conectar as pessoas. É o caso dos escritórios compartilhados, os chamados coworking, que oferecem estrutura completa e ambiente propício para o sucesso profissional. Econômico e funcional, ele favorece a comunicação, o networking e permite que você se concentre no que realmente importa: o seu negócio. Sendo assim, as inúmeras vantagens despertaram o interesse da classe médica que diante de tantas responsabilidades percebeu a facilidade de contar com esse serviço. Já imaginou entrar no consultório com a única preocupação de atender bem o seu paciente? Poder ouvir e avaliá-lo com a certeza de que a manutenção dos equipamentos, a conta de luz e o pagamento da secretária estão em dia? Escritórios compartilhados é saber que você dispõe de uma estrutura completa a seu dispor sem se preocupar com nada. Aqui na Habitat nós podemos ajudá-lo! Conheça nossos planos mensais. Assim também, em nosso site você vai encontrar mais informações sobre o nosso trabalho e entender de que forma podemos aliviar seu estresse com um ambiente de trabalho feito para você.
Tenha mais flexibilidade para atender os seus pacientes
Antes de mais nada, a flexibilidade é a palavra chave para os profissionais que querem ampliar a sua rede de atendimento. Tenha mais flexibilidade para atender os seus pacientes na Habitat! Sabe aquele paciente que mora longe, mas que faz questão de ir ao seu consultório? Com uma agenda mais flexível, você expande sua área de atuação, oferece suas consultas em diferentes lugares, e tudo isto sem abrir mão de uma estrutura completa. Mais do que um espaço para consultas e atendimentos, acreditamos que o profissional de saúde precisa de suporte para desenvolver sua carreira. Mas você deve estar se perguntando: como manter dois ou mais consultórios ao mesmo tempo diante de toda a burocracia, papelada, legislação e obrigações rotineiras (limpeza, secretária, conta de luz e muito mais)? Essa é uma das grandes vantagens de optar pelo aluguel do consultório. Você cuida do paciente e nós cuidamos do restante. Assim sendo, com consultórios compartilhados você tem a liberdade de reservar por dia, hora ou por períodos fixos na semana, pagando apenas pelo tempo que utilizar o espaço. Deixe as dificuldades de administrar o seu consultório no passado! Quer saber mais? Aqui na Habitat nós podemos ajudá-lo! Entre em contato, conheça nossos consultórios modernos, com localização privilegiada e tenha mais flexibilidade para atender os seus pacientes.
Por que escolher o pay per use?
Você já ouviu falar no termo pay per use (pague pelo uso, em inglês)? A oferta desse tipo de serviço é uma tendência no Brasil. Primeiramente, além de praticidade e economia, o modelo que já é sucesso em diversas áreas de negócio, atende a uma das principais dificuldades de todo médico: falta de tempo. É notável que os profissionais de medicina possuem agenda cheia, bem como pesquisas, viagens, congressos e cursos diversos. Dessa forma, poder contar com um coworking que ofereça os melhores serviços pagando apenas pelo que você realmente usa é um diferencial que deve ser valorizado. Com o “pay per use” você desfruta de serviços de excelência, profissionais experientes, agilidade e flexibilidade. Tudo isso em um único lugar com segurança e qualidade. É um modelo de trabalho inteligente, em que você só paga pelo que usará, sem arcar com os custos de montagem do escritório e manutenção (aluguel, IPTU, secretária, entre outros). Dessa forma, é fundamental escolher uma solução com tradição e qualidade que oferece planos que cabem no seu bolso, por isso a Habitat Consultórios é perfeita para você. Confira nossos planos: ● Avulso ● Período ● Exclusivo ● Mensal Definitivamente, aqui na Habitat nós podemos ajudá-lo! Entre em contato, conheça nossos consultórios modernos e com localização privilegiada.
Vale a pena mudar para um coworking?
Antes de mais nada, tem pensado em mudar para o modelo de trabalho diferente, mas ainda está inseguro e não sabe se vale a pena mudar para um corworking? Nós entendemos sua dúvida. Por isso escrevemos esse post. Vamos ajudá-lo a entender o que cada uma das formas de consultório demanda para que você tome a melhor decisão para o seu negócio. O primeiro passo para saber se vale a pena mudar para um coworking é conversar com pessoas que já estão adaptadas a esse modelo e assim colher relatos reais dessa experiência. Aqui mesmo na Habitat você consegue entrar em contato com alguns dos nossos clientes. Pesquisa de preço Faça as contas para saber se a troca é vantajosa financeiramente. Mas lembre-se de considerar não só o baixo custo, mas também a qualidade na prestação do serviço, já que uma experiência ruim pode causar dores de cabeça e prejuízos. Imagine se o sistema operacional falhar em um dia de agenda cheia, por exemplo? Pesquise, avalie os preços e busque o histórico de cada empresa. Experiênciaem coworking Não esqueça que uma empresa com mais experiência passa credibilidade e uma sensação de estabilidade e segurança, o que é fundamental para o seu trabalho dar certo. Documentação, tempo e dinheiro Fique atento aos custos para obter as documentações necessárias para um consultório funcionar, e isso demanda tempo, estudo e investimento. É fundamental manter o seu consultório legalizado e livre de imprevistos. Em um escritório de coworking você não precisa se preocupar com burocracias e pode dedicar seu tempo exclusivamente para atender os seus pacientes e desenvolver seus estudos. Sistema operacional O armazenamento de informações e a base de dados dos seus pacientes também devem ser levados em consideração. Como são feitos esses registros atualmente? Em um escritório coworking, você conta com softwares que poderão auxiliá-lo nessa organização. Estrutura física de um coworking Ao abrir seu consultório você terá que pensar também em questões relacionadas à acessibilidade. Reflita sobre o público alvo e suas necessidadas (rampa, elevadores, entre outros). Considere também locais próximos a estações transportes públicos ou estacionamentos e centros urbanos. Buscando uma assessoria especializada, esses problemas estão resolvidos. Quer saber mais sobre coworking? Aqui na Habitat nós podemos ajudá-lo! Entre em contato, conheça nossos consultórios modernos e com localização privilegiada.
